PENGARUH PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSIA MUTIARA BUNDA PERIODE MARET 2025
Kata Kunci:
Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien, Instalasi Farmasi Rawat Jalan.Abstrak
Pelayanan Kefarmasian merupakan bagian penting yang berada di rumah sakit sebagai penunjang medis yang berorientasi kepada pasien untuk penyediaan obat, Salah satu indikator pelayanan kefarmasian ini ialah kepuasan pasien. kepuasan pasien adalah suatu perasaan dalam diri pasien yang timbul akibat kinerja layanan kesehatan yang didapatkan sesuai dengan apa yang pasien rasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelyanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSIA Mutiara Bunda. Penelitian ini menggunakan penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan dua kuesioner. Sampel yang digunakan sebanyak 72 responden. Hasil penelitian dari kuesioner pelayanan kefarmasian antara lain bukti fisik 84%, kehandalan 86%, ketanggapan 86%, jaminan 88%, dan empati 85%. Dan kuesioner kepuasan pasien antara lain kepuasan 85%, harapan 87%, pengalaman 88%. Koefisien korelasi antara variabel pelayanan kefarmasian terhadap variabel kepuasan pasien ialah 0,474 yaitu kuat, Bisa disimpulkan bahwa pelayanan kefarmasian sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien
Referensi
Agusianita, Nuru, H., & Metasari, D. (2023). Analisis Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien JKN Rawat Inap di Rumuh Sakir Rafflesia. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat.
Akbari, V. S., Kusuma, S. L., Kunaedi, A., & Setyaningsih, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang Tahun 2022. Journal Of Pharmacopolium.
Akbar, M. I., & Ahmad, A. L. (2020). Survei Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan RSUD Kabupaten Buton Utara. Jurnal Kesehatan Masyarakat Celebes. Arini, H. D., Nila, A., & Suswatini, A. (2020). Waktu Tunggu pelayanan Resep di Depo
Farmasi RS X. Lombok Journal of Science.
Citranigtyas, G., Jayanto, I., Nangaro, J., & Nangaro, A. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RS X Tahuna. JMPF.
Fasirah, N. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di UPTD Puskesmas Remaja Samarinda. Skripsi Program Studi Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mutiara Mahakam Samarinda.
Fil'ilah, I., Asyim, R. B., & Firmaniar, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Pengembangan Ilmu dan Praktik Kesehatan.
Kambodji, A. R. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kunjungan Pasien Kembali dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening pada Rumah Sakit PGI Cikini Jakarta. JUBIS.
Karno, D. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Tampiasih.
Kotler, & Keller. (2021). Marketing Management.
16th edition: Pearson Education.
Maghrobi, K. U. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi farmasi Rumah Sakit Umum daerah Waru pemekasan. Journal Prosiding Seminar Nasional Diseminasi Penelitian.
Manzilah, T., & Hartono, R. K. (2025). Analisis Faktor Penyebab Komplain Pasien pada Pelayanan Rawat Inap: Study Kasus di Rumah Sakit X Tahun 2024. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72. (2016). Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta: Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129. (2008). Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia.
Oliver, R. L. (2019). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer". New York.
Rajab, M. A., & Andilah, S. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Ilmiah Kesehatan.
Ramadhani, F. D., Palupi, D. L., & Musta'in. (2025). Hubungan Pengetahuan Ibu Tentang Gizi dan Stunting terhadap Kejadian Stunting. Jurnal Penelitian Perawat Profesional.
Ramli , M. (2022). Preferensi Laki-laki dan Perempuan dalam Memilih Fasilitas Pelayanan Kesehatan pada Pasiendi Puskesmas Kassi-kassi. Jurnal Predestination. Rifaldi, M. A., Norfitria, R., & Rusdiana. (2022). Pengetahuan dengan Sikap Orang Tua tentang Penerapan Pola Hidup Sehat Dimasa New Normal pada Anak Usia Sekolah Dasar.
Journal of Intan Nursing.
Rosally, R. R., Ningrum, S. O., & Chalidyanto, D. (2023). Analysis of The Effect of Patient Experience and Patient Satisfaction of Patient Loyalty. International Journal of Nursing and Midwifery Science.
Seger, R. W., Syaodih, E., & Andriani, R. (2020). Pengaruh Faktor Sosio-Demografi Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien. Jurnal Manajemen Jasa.
Sriatmi, A., & Pramana, L. D. (2022). Faktor Lingkungan Fisik dan Dimensi Tangibles Pelayanan Terhadap Niat Kunjungan Ulang ke Puskesmas di Kabupaten Demak. Jurnal Kesehatan Lingkungan Indonesia.
Sriwijaya, R. A., Azizah , M., & Aprilyani, I. P. (2022). Gambaran Pelayanan Kefarmasian Dan Waktu Tunggu Serta Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kimia Farma Sumpah Pemuda Dan Apotek Taka. Jurnal Ilmiah Bukti Farmasi.
Statistik, B. P. (2024). Persentase Penduduk yang Mempunyai Keluhan Kesehatan dan Berobat Jalan Selama Sebulan Terakhir di Kota Cilegon (Persen), 2022-2023. Retrieved from Badan Pusat Statistik Kota Cilegon: http://wwwcilegonkota.bps.go.id
Statistik, B. P. (2024). Persentase Penduduk yang Menpunyai Keluhan Kesehatan dan Tidak Berobat Jalan Menurut Alasan Utama di Kota Cilegon (Persen) 2023. Retrieved from Badan Pusat Statistik Kota Cilegon: http://wwwcilegonkota.bps.go.id
Yusuf, H., Syukran, M., Afrianto, I., & Anggraini,D. (2024). Hubungan Pelayanana Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Madabi Palu. Jurnal Kesehatan Masyarakat.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Jurnal Farmasi IKIFA
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
